Vai Jūsu firmas e-pasts arī piedalās skaistumkonkursā?
Runas par krīzi Latvijā ir pilnīgas muļķības – nekādas krīzes nav un tāda nav arī bijusi, un papildus ienākumi vajadzīgi tikai retajam.
Par to pārliecinājos 2010. gada jūnija nogalē, kad radās nepieciešamība mainīt hostingu kādai apjomīgai mājas lapai un pārlikt to uz kvalitatīvākiem resursiem.
Sagatavoju e-pastu ar īsu situācijas aprakstu un tehniskajām prasībām serverim un programmatūrai, un lūdzu izteikt finanšu piedāvājumu. 21. jūnijā e-pastu nosūtīju 3 hostinga firmām – Datateks, Sigmanet un Nano uz to mājaslapās norādītajām e-pasta adresēm.
Jau nākamajā dienā sekoja izsmeļoša atbilde no Datateks (serveris.lv) un tālākajā sarakstē operatīvi izdevās precizēt detaļas.
Atbildi uz savu pieprasījumu joprojām gaidu no Nano un Sigmanet. Visvairāk izbrīna Sigmanet par kuru līdz šim biju dzirdējis labas atsauksmes. Par Nano nekāda izbrīna nav – 2009. gada nogalē, kad noslēdzu līgumu par vienu no standarta hostinga plāniem, atbildes uz e-pasta vēstulēm par operatīviem tehniskiem jautājumiem nāca tikai pēc dienas. Trešajā dienā atteicos no Nano pakalpojumiem.
Pašlaik vislabākā sadarbības pieredze ir ar firmu Hostnet, kur visi jautājumi risinās zibens ātrumā, attieksme ir ļoti laba. Taču efektīvākam SEO, salinkotās mājas lapas ieteicams turēt uz dažādiem name server. Tas arī lika meklēt vēl vienu hostinga partneri.
Secinājums: vienkāršākais ceļš kā pazaudēt klientu ir neatbildēt vai novēloti atbildēt uz vēstuli, kas nosūtīta uz mājas lapā norādīto e-pasta adresi;
Ieteikums: e-pasts, kas norādīts firmas mājas lapā jāpārbauda iespējami biežāk un iespējami operatīvi jāatbild uz atsūtītajām vēstulēm. Ja atbildes sagatavošanai nepieciešams ilgāks laiks, ieteicams nosūtīt starpatbildi vai informēt telefoniski (ja norādīts tālrunis) par to, ka vēstule saņemta un norādīt termiņu, kad tiks sniegta atbilde pēc būtības.
{ 5 comments… read them below or add one }
Es arī izvēlos pakalpojumus pēc servisa ātruma.Servisa ātrums šeit domāju komunikāciju ar klientu.Un šeit kompanijas lielumam nav nozīmes.Bieži vien produkts nav vislabākais, bet serviss! Visu izšķir personīgā attieksme pret klientu.
Es varu pilnībā piekrist Jūsu secinājumiem, tikai varu pateikt, ka šis sadarbības stils ir grūti saprotams vecākajai paaudzei (tiem, kuri biznesu vēl joprojām vada pēc tradicionālās kultūras). Ir Laiks Sākt domāt moderni, un galu galā…..kam tad mēs strādājam, ja ne klientam!
Žēl, ka visi šo operativitāti nenovērtē!
Piekrītu, ka uzspēlēti konservatīvi var tirgot dārgus uzvalkus, cigārus vai Rolls Royce automašīnas, bet te jau pats interesantākais, ka runa ir par tīkla pakalpojumu! Jā, starp citu, Nano.lv brīnumainā kārtā atbildēja nākamajā dienā pēc šī raksta publicēšanas. Sigmanet (laikam tas ir Latnet zīmols) joprojām – ne čiku, ne grabu.
Vēl labs hostings ir pie ambero.lv – ļoti patīk tas, ka, ja hostings vajadzīgs pēc stundas, tad pēc stundas viņš arī būs. Un nekas, ka vēl nav noslēgts līgums un precizētas nianses. Tas var nedaudz arī pagaidīt. Un tehniskā ziņā ir ok – ja vajag pievienot kādu moduli vai risināt tehniskas problēmas – tas notiek ātri. Un jā, serveris (gandrīz vienmēr) iztur arī lielu pieprasījumu skaitu.
Rezumējot – protams, nav ideāls, bet tuvu tam. Ir labs, iesaku.
P.S. nav reklāma ;)
Liekas, ka ar servisu ir kā lielākā biznesa daļā: Lielās zivis paliek slinkas un izvēlīgas. Izmēģināju dažos “top” kantoros piereģistrēties – vai nu vispār neatbildēja, vai “uzkārās” ievadot datus un kārtojot maksājuma jautājumus. Jauns un “augošs” uzņēmums reaģēja ātri un kvalitatīvi.